Termeni de utilizare

Termeni și Condiții de Utilizare – Dogospace.ro

1. Acceptarea termenilor

  • Accesarea și utilizarea site-ului www.dogospace.ro (prin vizitare, înregistrare, comandă sau achiziție de produse) presupun acceptarea prezentului document.
  • Produsele marca KONG comercializate pe Site sunt vândute Cumpărătorului de către Dogospace S.R.L., iar nu de către KONG Company. Termenii și condițiile aplicabile returnării, rambursării și schimbului acestor produse aparțin exclusiv Dogospace S.R.L. Detalii la art. 3 și art. 6.

2. Definiții

  • Site – domeniul www.dogospace.ro
  • Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează comenzi pe site
  • Vânzător – Dogospace S.R.L., București, Sector 6, Bd. Constructorilor 25, Bl. G18, Sc. C, Ap. 44, Camera 1, Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J2025049583002, CUI RO52112201, capital social 200 RON, tel: 0732.645.600 / 0732.952.328, e-mail: contact@dogospace.ro
  • Bunuri și servicii – orice produs sau serviciu oferit prin intermediul site-ului
  • Comanda – document electronic prin care cumpărătorul solicită produse și își asumă plata acestora
  • Contract – contract încheiat la distanță între cumpărător și vânzător

3. Vânzătorul și produsele marca KONG

  • Podusele marca KONG prezentate și comercializate pe Site sunt vândute Cumpărătorului de către Dogospace S.R.L., în nume propriu și pe cont propriu, în calitate de Vânzător.
  • Vânzarea produselor marca KONG este realizată exclusiv de Dogospace S.R.L., iar nu de KONG Company. KONG Company nu are calitatea de vânzător față de Cumpărător, nu este parte în Contract și nu își asumă obligații contractuale directe față de Cumpărător prin intermediul Site-ului.
  • Contractul de vânzare se încheie exclusiv între Cumpărător și Dogospace S.R.L. Dogospace S.R.L. este singura entitate răspunzătoare față de Cumpărător pentru executarea Contractului, în condițiile art. 12.
  • Toți termenii și condițiile aplicabile, în mod direct sau indirect, vânzării, plății, livrării, returnării, rambursării și schimbului produselor marca KONG achiziționate de pe Site sunt cei stabiliți de Dogospace S.R.L. prin prezentul document și prin politicile publicate pe Site. Aceștia aparțin exclusiv Dogospace S.R.L. și nu sunt stabiliți, asumați sau garantați de KONG Company.
  • Orice solicitare privind o comandă, o returnare, o rambursare, un schimb sau o reclamație se adresează exclusiv Dogospace S.R.L., la datele de contact indicate la art. 2 și în secțiunea Contact a Site-ului. KONG Company nu preia și nu soluționează astfel de solicitări.
  • Prezentarea pe Site a produselor marca KONG nu reprezintă și nu poate fi interpretată ca o vânzare realizată de KONG Company, ca o asumare de obligații de către aceasta față de Cumpărător sau ca acordarea unei garanții suplimentare de către aceasta, dincolo de garanția legală de conformitate datorată de Vânzător și de eventuala garanție comercială KONG, acolo unde aceasta este acordată în mod expres și în condițiile comunicate odată cu produsul.

4. Informații generale privind comenzile

  • Prin trimiterea unei comenzi, cumpărătorul este de acord să fie contactat prin e-mail sau telefon.
  • Notificarea primită imediat după plasarea comenzii are doar rol informativ și nu semnifică acceptarea comenzii.
  • Contractul se încheie numai la momentul confirmării scrise a comenzii de către vânzător.
  • Produsele și serviciile prezentate pot fi modificate sau retrase de pe site fără notificare prealabilă, modificările aplicându-se doar comenzilor noi.
  • Vânzătorul poate oricând întrerupe comercializarea unui produs sau serviciu.

5. Modalități de plată

Sunt disponibile 3 metode principale:

  • Plata ramburs – achitată curierului la primirea coletului
  • Plata online cu card bancar;
  • Transfer bancar – pe baza facturii primite prin e-mail. Comanda se procesează după confirmarea plății, în termen maxim 2 zile lucrătoare.

Detalii suplimentare:

  • Prețurile afișate includ TVA.
  • Taxele de transport se adaugă separat și sunt comunicate la confirmarea comenzii
  • Dacă produsele dintr-o comandă se livrează în mai multe tranșe, taxele de transport se percep o singură dată.
  • Plata este încasată de Dogospace S.R.L., în calitate de Vânzător. KONG Company nu încasează sume de la Cumpărător prin intermediul Site-ului.

6. Anularea și returnarea comenzilor

  • Puteți anula sau returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără a fi necesară nicio justificare.
  • Dacă ați plătit, vă va fi returnată suma minus costul livrării.
  • În cazul anulării parțiale a unei comenzi, taxa de livrare inițială nu se rambursează.
  • Pentru returnare este necesară o notificare scrisă transmisă prin e-mail, urmată de trimiterea produselor.
  • Contravaloarea se rambursează de regulă prin ordin de plata, cel târziu în 30 de zile lucrătoare de la notificarea anulării și doar după primirea produselor sau a dovezii de expediere a acestora.
  • În cazul în care produsele sunt defecte, costurile de retur nu cad în sarcina cumpărătorului. Rambursarea este integrală.
  • Politica de returnare, rambursare și schimb descrisă în prezentul articol este stabilită, administrată și aplicată exclusiv de Dogospace S.R.L. Aceasta nu reprezintă politica KONG Company și nu poate fi opusă acesteia. Produsele returnate se transmit exclusiv către Dogospace S.R.L., conform instrucțiunilor din Formularul de retur publicat pe Site; KONG Company nu preia retururi de la Cumpărător.

7. Livrare

  • Livrarea se face prin curier.
  • Termen orientativ: 1–10 zile lucrătoare.
  • Riscul se transferă cumpărătorului în momentul predării produselor către curier.
  • Livrarea este organizată și asigurată de Dogospace S.R.L., KONG Company nu efectuează livrări către Cumpărător.

8. Garanții și conformitate

  • Produsele sunt însoțite de factură și, după caz, certificat de garanție (emis de producător sau de vânzător).
  • Pierderea certificatului sau a facturii atrage pierderea garanției.
  • Conform OUG 140/2021, produsele trebuie să fie conforme cu descrierea contractuală. În caz contrar, consumatorul are dreptul:
    • să ceară repararea gratuită a produsului sau înlocuirea acestuia
    • dacă acest lucru nu este posibil într-un termen rezonabil (maxim 15 zile), să solicite reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului
  • Costurile aferente remedierii (transport, piese, manoperă etc.) sunt suportate de vânzător.

9. Proprietatea bunurilor

  • Proprietatea asupra produselor trece la cumpărător în momentul plății și livrării confirmate prin semnătură.

10. Proprietate intelectuală

  • Numele Dogospace.ro și elementele grafice sunt mărci înregistrate de Dogospace S.R.L.
  • Orice reproducere a materialelor de pe site fără acordul scris al companiei este interzisă și sancționată de lege.
  • Conținutul site-ului (texte, grafici, software, sigle, imagini) este protejat prin legislația dreptului de autor.
  • Marca KONG, denumirile comerciale, siglele, imaginile și descrierile de produs asociate acesteia sunt proprietatea exclusivă a KONG Company. Acestea sunt utilizate pe Site exclusiv în scopul identificării și prezentării corecte a produselor comercializate, în baza autorizării primite de la KONG Company și cu respectarea specificațiilor comunicate de aceasta. Utilizarea acestor elemente pe Site nu conferă Dogospace S.R.L. niciun drept de proprietate asupra lor și nu implică o asociere, aprobare sau sponsorizare dincolo de raportul comercial de distribuție.

11. Reclamații și conciliere

  • Nemulțumirile pot fi transmise la contact@dogospace.ro.
  • Sesizările sunt analizate, iar un răspuns motivat se transmite în maximum 30 de zile calendaristice, în scris.
  • Procedura de conciliere este confidențială.
  • Dreptul dvs. de a apela la ANPC sau instanțele judecătorești nu este limitat prin această procedură.
  • Reclamațiile privind produsele achiziționate de pe Site se adresează Dogospace S.R.L. și sunt soluționate de aceasta. KONG Company nu preia și nu soluționează reclamații ale Cumpărătorului rezultate din vânzările efectuate prin Site.

12. Răspundere

  • Vânzătorul răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale, inclusiv ale subcontractanților.
  • Nu se răspunde pentru pierderi indirecte (ex: pierderea profitului).
  • În caz de forță majoră, Dogospace.ro este exonerat de răspundere.
  • Valoarea maximă a despăgubirilor datorate cumpărătorului este limitată la valoarea totală a comenzii.
  • Răspunderea pentru executarea Contractului aparține exclusiv Dogospace S.R.L. Prevederile prezentului articol nu creează obligații în sarcina KONG Company față de Cumpărător.

13. Alte prevederi

  • Termenii și condițiile pot fi modificate unilateral; modificările nu se aplică comenzilor deja confirmate.
  • Niciun material de pe site nu poate fi copiat sau utilizat fără acord scris.
  • Site-ul poate include link-uri către alte pagini web externe. Dogospace S.R.L. nu poate fi ținută responsabilă pentru conținutul sau funcționarea acestora.
  • Prezentul document este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele competente de la sediul Vânzătorului, cu respectarea drepturilor consumatorului prevăzute de lege.