Termeni de utilizare

Termeni și Condiții de Utilizare – Dogospace.ro

1. Acceptarea termenilor

Accesarea și utilizarea site-ului www.dogospace.ro (prin vizitare, înregistrare, comandă sau achiziție de produse) presupun acceptarea prezentului document.

2. Definiții

  • Site – domeniul www.dogospace.ro
  • Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează comenzi pe site
  • Vânzător – Dogospace S.R.L., București, Sector 6, Bd. Constructorilor 25, Bl. G18, Sc. C, Ap. 44, Camera 1, Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J2025049583002, CUI RO52112201, capital social 200 RON, tel: 0732.645.600 / 0732.952.328, e-mail: contact@dogospace.ro
  • Bunuri și servicii – orice produs sau serviciu oferit prin intermediul site-ului
  • Comanda – document electronic prin care cumpărătorul solicită produse și își asumă plata acestora
  • Contract – contract încheiat la distanță între cumpărător și vânzător

3. Informații generale privind comenzile

  • Prin trimiterea unei comenzi, cumpărătorul este de acord să fie contactat prin e-mail sau telefon.
  • Notificarea primită imediat după plasarea comenzii are doar rol informativ și nu semnifică acceptarea comenzii.
  • Contractul se încheie numai la momentul confirmării scrise a comenzii de către vânzător.
  • Produsele și serviciile prezentate pot fi modificate sau retrase de pe site fără notificare prealabilă, modificările aplicându-se doar comenzilor noi.
  • Vânzătorul poate oricând întrerupe comercializarea unui produs sau serviciu.

4. Modalități de plată

Sunt disponibile 3 metode principale:

  • Plata ramburs – achitată curierului la primirea coletului
  • Plata online cu card bancar;
  • Transfer bancar – pe baza facturii primite prin e-mail. Comanda se procesează după confirmarea plății, în termen maxim 2 zile lucrătoare.

Detalii suplimentare:

  • Prețurile afișate includ TVA.
  • Taxele de transport se adaugă separat și sunt comunicate la confirmarea comenzii
  • Dacă produsele dintr-o comandă se livrează în mai multe tranșe, taxele de transport se percep o singură dată.

5. Anularea și returnarea comenzilor

  • Puteți anula sau returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără a fi necesară nicio justificare.
  • Dacă ați plătit, vă va fi returnată suma minus costul livrării.
  • În cazul anulării parțiale a unei comenzi, taxa de livrare inițială nu se rambursează.
  • Pentru returnare este necesară o notificare scrisă transmisă prin e-mail, urmată de trimiterea produselor.
  • Contravaloarea se rambursează de regulă prin ordin de plata, cel târziu în 30 de zile lucrătoare de la notificarea anulării și doar după primirea produselor sau a dovezii de expediere a acestora.
  • În cazul în care produsele sunt defecte, costurile de retur nu cad în sarcina cumpărătorului. Rambursarea este integrală.

6. Livrare

  • Livrarea se face prin curier.
  • Termen orientativ: 1–10 zile lucrătoare.
  • Riscul se transferă cumpărătorului în momentul predării produselor către curier.

7. Garanții și conformitate

  • Produsele sunt însoțite de factură și, după caz, certificat de garanție (emis de producător sau de vânzător).
  • Pierderea certificatului sau a facturii atrage pierderea garanției.
  • Conform OUG 140/2021, produsele trebuie să fie conforme cu descrierea contractuală. În caz contrar, consumatorul are dreptul:
    • să ceară repararea gratuită a produsului sau înlocuirea acestuia
    • dacă acest lucru nu este posibil într-un termen rezonabil (maxim 15 zile), să solicite reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului
  • Costurile aferente remedierii (transport, piese, manoperă etc.) sunt suportate de vânzător.

8. Proprietatea bunurilor

  • Proprietatea asupra produselor trece la cumpărător în momentul plății și livrării confirmate prin semnătură.

9. Proprietate intelectuală

  • Numele Dogospace.ro și elementele grafice sunt mărci înregistrate de Dogospace S.R.L.
  • Orice reproducere a materialelor de pe site fără acordul scris al companiei este interzisă și sancționată de lege.
  • Conținutul site-ului (texte, grafici, software, sigle, imagini) este protejat prin legislația dreptului de autor.

10. Reclamații și conciliere

  • Nemulțumirile pot fi transmise la contact@dogospace.ro.
  • Sesizările sunt analizate, iar un răspuns motivat se transmite în maximum 30 de zile calendaristice, în scris.
  • Procedura de conciliere este confidențială.
  • Dreptul dvs. de a apela la ANPC sau instanțele judecătorești nu este limitat prin această procedură.

11. Răspundere

  • Vânzătorul răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale, inclusiv ale subcontractanților.
  • Nu se răspunde pentru pierderi indirecte (ex: pierderea profitului).
  • În caz de forță majoră, Dogospace.ro este exonerat de răspundere.
  • Valoarea maximă a despăgubirilor datorate cumpărătorului este limitată la valoarea totală a comenzii.

13. Alte prevederi

  • Termenii și condițiile pot fi modificate unilateral; modificările nu se aplică comenzilor deja confirmate.
  • Niciun material de pe site nu poate fi copiat sau utilizat fără acord scris.
  • Site-ul poate include link-uri către alte pagini web externe. Dogospace S.R.L. nu poate fi ținută responsabilă pentru conținutul sau funcționarea acestora.