Politica de rambursare

Politica de retur

Termenul de retragere

  • Dreptul de retragere poate fi exercitat în 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului ori, pentru comenzi cu produse livrate separat, de la primirea ultimului produs.
  • Retragerea se poate face fără motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute în prezenta politică.

Exercitarea dreptului de retragere

  • Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă transmisă prin e‑mail către DOGOSPACE S.R.L., București, Sector 6, Bd. Constructorilor 25, Bl. G18, Sc.C, Ap. 44, Cam. 1; tel. 0732.952.328/0732.645.600, e‑mail: contact@dogospace.ro.
  • Alternativ, se poate folosi un formular de retragere transmis electronic prin site; primirea cererii va fi confirmată prompt, pe un suport durabil (de exemplu, e‑mail).
  • Termenul este respectat dacă notificarea este trimisă înainte de expirarea celor 14 zile; comunicările ulterioare nu vor fi luate în considerare.

Consecințele retragerii

  • Se vor rambursa toate sumele încasate, cu exceptia costurilor de livrare, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 30 zile calendaristice de la data informării comercianului privind retragerea.
  • Rambursarea se face prin ordin de plata in cont bancar.
  • Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate.
  • Dacă produsele au fost recepționate, acestea trebuie expediate/returnate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, la adresa: Str. Bulevardul Constructorilot 25, Bl. G18, Sc.C, Ap. 44, Cam. 1, Sectorul 6, Bucuresti.
  • Costurile directe de returnare sunt în sarcina consumatorului, cu excepția cazului în care comerciantul a acceptat preluarea lor.
  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare ca la livrare, nedeteriorate, în ambalajul original, cu toate documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție etc.).

Excepții de la retragere

  • Nu se pot returna: produse personalizate; CD‑uri și alte produse informatice sigilate, desigilate după livrare; programe informatice descărcate sau e‑book‑uri; servicii achiziționate online odată complet executate (dacă execuția a început cu acord prealabil și confirmarea pierderii dreptului de retragere).
  • Sunt exceptate și produsele care, din motive de igienă, nu pot fi revândute după desigilare, precum și produsele perisabile (de exemplu, hrană, covorașe absorbante). Excepțiile se aplică strict în limitele prevăzute de lege.

 

Garanții și neconformitate

  • Pentru produsele acoperite de garanție, dacă este constatată lipsa de conformitate în perioada de garanție, se aplică măsurile reparatorii legale (reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiune, după caz) cu respectarea O.G. nr. 21/1992, OUG 140/2021 și a oricăror dispoziții legale incidente.

Asistență și clarificări

  • Pentru informații suplimentare privind clauzele sau procedura de returnare, solicitările pot fi adresate la datele de contact afișate pe site sau la adresa de e‑mail/numerele indicate mai sus.